แม้ว่าอาจดูขัดกับสัญชาตญาณ แต่การมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จในระยะยาวเมื่อคุณก่อตั้งบริษัทสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยี เป้าหมายหลักของคุณควรอยู่ที่การสร้างชื่อเสียงที่แข็งแกร่งในขณะที่ค่อยๆ สร้างฐานลูกค้า แนวทางนี้อาจดูขัดแย้งกับสัญชาตญาณ เนื่องจากกลยุทธ์แบบดั้งเดิมคือการเพิ่ม MVP ของคุณ (ผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพขั้นต่ำ) และเพื่อให้ได้ผู้ใช้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อแสดงการเติบโตที่น่าทึ่งต่อนักลงทุนที่มีศักยภาพ
ปัญหาคือไม่ค่อยได้ผลในทางปฏิบัติ หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่ลูกค้า
จำนวนมากจะไม่มีความสุขและคุณจะต้องผิดหวังอย่างมาก หากคุณกำลังพยายามสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในระยะยาว คุณต้องสร้างชื่อเสียงที่แข็งแกร่งด้วยลูกค้าที่พึงพอใจ ในการสร้างชื่อเสียงที่แข็งแกร่ง คุณต้องเลือกทั้งฐานลูกค้าเริ่มต้นและต่อต้านการกระตุ้นขยายก่อนที่คุณจะเชี่ยวชาญในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ของคุณ
ที่เกี่ยวข้อง: ฉันเริ่มพูดว่า ‘ไม่’ กับ 6 สิ่งเหล่านี้ ชีวิตและธุรกิจของฉันดีขึ้นมาก
เลือกให้ดีว่าใครคือลูกค้ารายแรกของคุณ
แยกแยะให้ออกว่าคุณต้องการใครเป็นลูกค้ารายแรกของคุณ หากคุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะกับพวกเขาได้ คุณจะสามารถสร้างเอกสิทธิ์ในตอนเริ่มต้นซึ่งแปลเป็นชื่อเสียงว่าดีที่สุด จากข้อมูลของHarvard Business Reviewธุรกิจที่ประสบความสำเร็จสูงสุดบางแห่งให้คำนิยามอย่างแคบว่าลูกค้าของพวกเขาคือใคร ผู้เขียน Robert Simons อ้างถึง Merck ยักษ์ใหญ่ด้านเภสัชกรรม โดยสังเกตว่าบริษัทเลือกที่จะระบุ “ลูกค้าหลัก” ไม่ใช่ผู้ป่วยที่ใช้ยาของตน แต่เป็น “นักวิทยาศาสตร์การวิจัยในห้องทดลองและมหาวิทยาลัยทั่วโลก” บริษัทด้านการลงทุนเป็นอีกตัวอย่างที่ดีของรูปแบบธุรกิจนี้ เพราะพวกเขาเลือกมากว่าจะทำธุรกิจกับใคร ให้ยืมสินเชื่อ ลงทุนด้วย ฯลฯ ชื่อเสียงของพวกเขาสร้างขึ้นจากการเลือกและความพิเศษเฉพาะตัว
ฉันได้รับมุมมองใหม่เกี่ยวกับปีที่แล้วขณะเข้าร่วมโปรแกรมผู้บริหารสำหรับชาวลาตินที่มหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด ดร. Hayagreeva Rao เมื่อสอนเราเกี่ยวกับความสำคัญของการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าที่คุณยอมรับหรือปฏิเสธบอกเราว่า “Stanford เป็นธุรกิจขนาดใหญ่ แต่ Stanford ปฏิเสธผู้สมัครถึง 95 เปอร์เซ็นต์ ธุรกิจใดก็ตามที่ปฏิเสธ 95 เปอร์เซ็นต์ของผู้สมัคร ผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีเงินจ่ายจะไม่ประสบความสำเร็จ แต่สแตนฟอร์ดก็เป็นหนึ่งในมหาวิทยาลัยที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลก” ความเห็นของฉันคือความพิเศษเฉพาะตัวของ Stanford ช่วยให้สามารถมอบประสบการณ์นักศึกษาที่เหนือกว่า ซึ่งนำไปสู่อัตราความสำเร็จที่สูงของผู้สำเร็จการศึกษา ซึ่งเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของมหาวิทยาลัย
ที่เกี่ยวข้อง: 9 ขั้นตอนในการเพิ่มมูลค่าธุรกิจของคุณ
ต่อต้านความอยากขยายขนาดก่อนเวลาอันควร
สตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีมักจะพยายามดึงผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ให้ได้มากที่สุด อย่างไรก็ตาม มันค่อนข้างง่ายสำหรับคนที่จะลองทำสิ่งต่างๆ ส่วนที่ยากคือการรักษาไว้หลังจากที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแล้ว การได้ลูกค้าหรือผู้ใช้จำนวนมากในตอนเริ่มต้นมักสร้างภาพลวงตาว่าคุณกำลังเติบโต คุณต้องใช้เวลาในการปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้ก่อนที่จะพยายามดึงดูดลูกค้าจำนวนมาก บ่อยครั้งที่ทั้งบริษัทที่เพิ่งเริ่มต้นและก่อตั้งแล้วรู้สึกตื่นเต้น สร้างเทคโนโลยีก่อน แล้วจึงลองใช้กับฐานลูกค้าขนาดใหญ่ หลังจากล้มเหลวหลายครั้ง ลูกค้าละทิ้งผลิตภัณฑ์ของคุณหรือเริ่มหมดศรัทธาในบริษัทของคุณ
Apple มีข้อมูลเชิงลึกนี้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไม Apple
จึงเป็นหนึ่งในบริษัทที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลก การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของ Apple ทุกครั้งใช้เวลาหลายปีในการสร้างและมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของผู้ใช้มากเกินไป เปรียบเทียบแนวทางดังกล่าวกับ Samsung ซึ่งขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หลากหลายประเภท มีปัญหาเกี่ยวกับข้อบกพร่อง ( จำ Galaxy Note 7ได้ไหม) และนำเสนอผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่รายการที่ผู้ใช้ชื่นชอบ
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีรับลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ
เช่นเดียวกับ Apple คุณต้องได้รับสูตรก่อนที่จะเติบโต ถามใจตัวเองดู ใครจะซื้อ ทำไมพวกเขาถึงซื้อมัน? ทำไมต้องซื้อตอนนี้? Apple ใช้ทางลัดที่ชาญฉลาด — จะเห็นว่าผู้คนกำลังทำงานที่จำเป็นอยู่แล้ว (เช่น ใช้คอมพิวเตอร์และโทรศัพท์ ฟังเพลง) มันถามว่าประสบการณ์ปัจจุบันคืออะไร? ฉันจะทำให้ประสบการณ์นี้ดีขึ้นอย่างมากได้อย่างไร Apple ไม่ได้สร้างวงล้อขึ้นมาใหม่ แต่จะจินตนาการถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ในอุดมคติเสียใหม่
ท้ายที่สุด คุณต้องต่อต้านการพยายามดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ตั้งแต่เนิ่นๆ เพราะคุณต้องมีกลุ่มที่เล็กลงเพื่อที่จะเข้ามุมตลาดของคุณ ในการทำเช่นนั้น คุณต้องเน้นว่าลูกค้าเหล่านั้นคือใคร และผลิตภัณฑ์ของคุณจะให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่พวกเขาได้อย่างไร ไม่มีใครอยากเป็นหนูตะเภาและมีเงินเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในระยะสั้นเพื่อใช้ลูกค้าของคุณเพราะลูกค้าของคุณไม่คุ้มค่า หากคุณสร้างชื่อเสียงว่าเป็นสิ่งที่ดีที่สุดในสิ่งที่คุณทำ จะมีลูกค้าที่ต้องการซื้อจากคุณและซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเสมอ
Credit : ufabet
